Revista Digital – Información de Mercados – Compra Pública Latam.
Inventarios en tiempo real y analítica avanzada impulsan la omnicanalidad en Chile ante un consumidor que combina clic y tienda.
El año 2026 se presenta como un punto de inflexión para el desarrollo económico de Chile. La evolución de los sectores productivos, marcada por la digitalización, las nuevas exigencias operativas y de la demanda global, exige a las empresas no solo adaptación a la omnicanalidad en Chile, sino también anticipación. En este entorno dinámico, la agilidad estratégica será un factor clave de diferenciación.
La omnicanalidad en Chile es la mayor tendencia
En el sector retail, el eCommerce sigue siendo un motor de crecimiento significativo, tanto a nivel global como local. Sin embargo, su expansión no desplaza a las tiendas físicas, sino que consolida una tendencia que ya está definiendo el futuro del retail: la omnicanalidad.
Y es que el viaje de compra del consumidor actual tiene diferentes etapas y canales: hace sus compras en línea, compara precios usando su teléfono celular y finaliza la transacción en el punto de venta físico. Por tanto, espera una experiencia de compra fluida y coherente que le permita transitar sin fricciones entre los canales.
Las proyecciones apuntan a que el comercio electrónico continuará creciendo con estimaciones de alrededor del 58% hacia 2028, lo que refleja la consolidación de los hábitos digitales y nuevas formas de consumo impulsadas por la tecnología.
Pero a pesar de esto, la tienda física mantiene su relevancia para categorías esenciales (alimentos, limpieza e higiene personal), donde entre el 81% y el 84% de los consumidores aún prefiere la compra presencial por la necesidad de disponibilidad inmediata, la posibilidad de selección directa y la confianza en el surtido.
Este comportamiento deja ver que el modelo más robusto para el futuro del retail no será sólo digital o solo presencial, sino será la integración eficiente de los canales físicos y digitales. La correcta articulación de ambos mundos es vital para captar la demanda, fidelizar clientes y poder responder a un consumidor que se mueve naturalmente entre el clic y el carrito.
Retos operativos
No obstante, la omnicanalidad en Chile trae consigo desafíos operativos importantes. La disponibilidad de inventarios en tienda a la vez que se gestionan los pedidos online requiere procesos coordinados y una visibilidad precisa en tiempo real.
Como señala Alejandra Mardones, COO en Teamcore LATAM, un quiebre de stock tiene un impacto más amplio que solo la venta en góndola; puede afectar la promesa de entrega a domicilio, la experiencia del cliente y la percepción de la marca. «Así que en un entorno donde la competencia está a un clic de distancia, cualquier fricción se traduce en pérdida de ventas y fidelidad», asegura.
En este contexto, herramientas como Teamcore ofrecen soluciones clave para el sector supermercadista chileno. Mediante analítica avanzada e inteligencia artificial, permiten el monitoreo en tiempo real de la ejecución en tienda para identificar riesgos de quiebres de stock, inconsistencias de inventario y anaquel, así como factores que causan venta perdida. Esta visibilidad facilita la toma de decisiones oportunas antes de que el problema llegue al consumidor.
Además, esta tecnología optimiza la coordinación entre equipos en tienda y áreas centrales, transformando datos en tareas priorizadas para asegurar la reposición, disponibilidad y cumplimiento en el punto de venta. En un mercado donde la tienda física sigue siendo esencial, pero debe operar conectada al ecosistema digital, disponer de información accionable es un elemento estratégico.
Acción en el mundo digital y físico
En resumen, en un retail donde el comercio electrónico seguirá creciendo a la vez que la compra presencial conserva su peso en productos diarios, el éxito se basa en la capacidad de las marcas de operar con precisión tanto en el frente digital como en el presencial.
En la era omnicanal en Chile la clave no es solo la presencia en múltiples canales, sino garantizar la disponibilidad, la consistencia y una experiencia confiable en cada interacción con el consumidor.
Fuente: www.marketing4ecommerce.cl