Revista Digital – Información de Mercados – Compra Pública Latam.

Hace algunos días, el encuentro “Operación Inteligente” reunió a profesionales de distintas instituciones públicas y puso en conversación experiencias reales del Servicio de Impuestos Internos y del Servicio de Salud O’Higgins en torno a disponibilidad, monitoreo y eficiencia operacional.

La continuidad de los servicios digitales se ha convertido en un desafío cada vez más relevante para las instituciones del Estado. En este contexto, PRAGMA y Dynatrace realizaron “Operación Inteligente: Garantizando servicios críticos del Estado con Observabilidad apoyada en IA”, una instancia que reunió a profesionales de distintas organizaciones públicas para compartir experiencias, desafíos y aprendizajes en torno a la operación de servicios tecnológicos críticos.

La jornada combinó los 29 años de experiencia de PRAGMA en la industria tecnológica con capacidades de Observabilidad e inteligencia aplicada a entornos cada vez más complejos, poniendo el foco en cómo estas herramientas pueden contribuir a una operación más resiliente y preparada.

Uno de los principales momentos del encuentro fue el panel protagonizado por el jefe de Departamento de Sistemas del Servicio de Impuestos Internos (SII), y el jefe de Departamento de Tecnologías de la Información de la Dirección del Servicio de Salud O’Higgins, quienes compartieron la realidad que enfrentan sus respectivas instituciones y la importancia de contar con mayor visibilidad sobre plataformas y servicios que deben mantenerse disponibles para la ciudadanía.

La conversación permitió llevar conceptos como Observabilidad, continuidad operacional e inteligencia artificial a escenarios concretos, abordando desafíos relacionados con monitoreo en tiempo real, disponibilidad, capacidad de respuesta ante incidentes y optimización de recursos.

El encuentro contó además con la participación de Dionisio González, Gerente General, y Raúl Guerra, Gerente de Software y Observabilidad de PRAGMA; junto a Francisco Merino, SE Manager, y Felipe Williams, representantes de Dynatrace.

Más allá de las presentaciones, uno de los aspectos que marcó la jornada fue la participación de los asistentes. Las experiencias expuestas dieron paso a numerosas preguntas y a un intercambio que continuó incluso después del cierre formal, reflejando el interés que existe en el sector público por avanzar hacia operaciones tecnológicas más resilientes, inteligentes y preparadas para responder a servicios cada vez más críticos.

“Hoy las instituciones públicas enfrentan el desafío de asegurar la continuidad de servicios que tienen un impacto directo en las personas. La tecnología es fundamental, pero también lo es la experiencia para implementarla, operarla y llevarla a la realidad de cada organización. Después de 29 años acompañando procesos de transformación tecnológica, queremos seguir generando estos espacios donde podamos compartir experiencias concretas y aprender también de quienes están enfrentando estos desafíos día a día”

— Raúl Guerra, Gerente de Software y Observabilidad de PRAGMA.

La actividad forma parte de una mirada orientada a acercar nuevas capacidades tecnológicas a desafíos reales y generar espacios de conversación entre quienes están liderando la transformación digital desde distintas instituciones.

La jornada dejó una conclusión especialmente relevante: cuando se trata de servicios críticos, anticiparse, comprender lo que ocurre en los entornos tecnológicos y actuar con información oportuna ya no es solamente una ventaja operacional, sino una capacidad necesaria para avanzar hacia un Estado cada vez más digital.

Conversemos sobre tu próximo desafío.
www.pragma.cl