Agentes inteligentes: cuando la IA deja de responder y empieza a resolver
Revista Digital – Información de Mercados – Compra Pública Latam. Durante años, la transformación de los contact centers estuvo asociada a incorporar nuevos canales, migrar infraestructura a la nube o automatizar las consultas más frecuentes. Hoy, la Inteligencia Artificial está abriendo una etapa diferente: el desafío ya no es solamente atender más rápido, sino lograr […]
CoudHesive: ConnectPath CX: cómo las empresas maximizan ROI,ventas y experiencia del cliente con Contact Centers en AWS
Revista Digital – Información de Mercados – Compra Pública Latam. La experiencia del cliente (CX) se convirtió en uno de los principales diferenciales competitivos para las organizaciones. Hoy, no alcanza con atender rápido: las empresas necesitan operar con eficiencia, escalar sin fricciones y convertir cada interacción en una oportunidad de valor para el negocio. En este contexto, […]