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Modernizar tu centro de contacto ya no es opcional. Con GenAI y ConnectPath potenciado por Amazon Connect, tu empresa puede dar el salto hacia interacciones más inteligentes y eficientes.

La manera en que los clientes interactúan con las marcas está cambiando rápidamente. Hoy, ya no basta con ofrecer un call center tradicional: los usuarios esperan respuestas inmediatas, experiencias personalizadas y canales de comunicación integrados. Como señala Jim Walker, CEO de CloudHesive: “La inteligencia artificial generativa no reemplaza a los agentes, los potencia. Nuestra misión es ayudar a que cada interacción con el cliente sea más rápida, personalizada y valiosa, y ConnectPath y sus funcionalidades de GenAI lo hace posible.” En este contexto, la combinación de contact centers en la nube con Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) se presenta como un verdadero diferenciador competitivo.

¿Qué ocurre cuando los contact centers no se modernizan? El costo puede ser significativo: tiempos de espera más largos, agentes sobrecargados, clientes insatisfechos y, en consecuencia, pérdida de lealtad y oportunidades de negocio.

El nuevo paradigma de la atención al cliente

La atención al cliente dejó de ser un área operativa para convertirse en un factor estratégico. Un contact center moderno no solo resuelve dudas, sino que crea experiencias memorables y fortalece el vínculo con el cliente.

Aquí es donde GenAI marca la diferencia:

• Respuestas inmediatas y contextuales: la IA generativa entiende el contexto de la conversación y brinda información precisa en tiempo real.
• Automatización de interacciones repetitivas: los agentes virtuales liberan a los equipos humanos de tareas rutinarias, permitiendo enfocarse en consultas de mayor valor.
• Personalización a escala: cada cliente recibe un trato adaptado a sus necesidades, elevando la satisfacción y fidelización.

Los riesgos de no evolucionar

Ignorar la modernización de los contact centers implica:

• Altos costos operativos debido a procesos manuales e ineficientes.
• Clientes frustrados por largos tiempos de espera o falta de respuestas relevantes.
• Dificultad para escalar el servicio frente a picos de demanda.
• Desventaja competitiva frente a organizaciones que ya adoptaron soluciones en la nube y GenAI.

ConnectPath + GenAI: la solución para transformar la experiencia del cliente

ConnectPath, como plataforma de contact center en la nube basada en Amazon Connect, potencia las capacidades de atención al cliente con el respaldo de GenAI.

Con esta integración, las organizaciones pueden:

• Optimizar la productividad de los agentes con sugerencias inteligentes en tiempo real.
• Implementar chatbots y voicebots conversacionales que aprenden y mejoran con cada interacción.
• Obtener insights valiosos a partir del análisis de conversaciones para mejorar procesos y detectar oportunidades de negocio.
• Garantizar escalabilidad y seguridad, gracias a la infraestructura de AWS.

¿Por qué elegir CloudHesive para tu estrategia de contact center moderno?

En CloudHesive ayudamos a las empresas a dar el salto hacia una atención al cliente más eficiente y personalizada. Como AWS Premier Partner y especialistas en soluciones de contact center, ofrecemos:

• Experiencia comprobada en implementaciones de Amazon Connect y ConnectPath.
• Integración de capacidades de GenAI adaptadas a las necesidades de cada negocio.
• Un enfoque consultivo que combina tecnología, estrategia y acompañamiento en la operación.
• Soluciones seguras, escalables y alineadas con la visión de transformación digital de cada organización.

La atención al cliente ya no es un costo: es una inversión estratégica. Modernizar tu contact center con GenAI y ConnectPath potenciado por Amazon Connect no solo mejora la eficiencia operativa, sino que eleva la experiencia del cliente al siguiente nivel.

En CloudHesive, te acompañamos en este camino hacia un servicio más ágil, personalizado y competitivo.

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